GEO — Google Haritalar ve Yerel SEO

İşletmeniz haritada henüz yoksa ilk iş Google İşletme Profili’ni açmak ve doğrulatmaktır. Kayıt sırasında yapılanlar:

• İşletme adı, ana kategori ve ek kategorilerin seçilmesi
• Adres ya da hizmet bölgesinin girilmesi (müşteriye kendisi giden işletmeler adresini gizleyebilir)
• Telefon, web sitesi ve çalışma saatlerinin eklenmesi
• Google’ın istediği doğrulama adımının tamamlanması
• Logo, kapak ve işletme fotoğraflarının yüklenmesi

Doğrulama yöntemini Google belirler; süreci baştan sona takip ederiz.

Google harita yorumlarını artırmanın yolu, memnun müşteriye işin hemen bitiminde, tek dokunuşla açılan bir yorum bağlantısı göndermektir. Yorum istemek serbesttir; yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek ise Google kurallarına aykırıdır.

Google İşletme Profili, doğrudan yorum ekranını açan bir paylaşım bağlantısı sunar. Bu bağlantıyı şu noktalara yerleştiririz:

• Hizmet sonrası gönderilen SMS ya da WhatsApp mesajı
• Kasada, masada veya bekleme alanında QR kodlu küçük bir kart
• Fatura e-postası ve randevu hatırlatma mesajının alt satırı

Yorum isteğinin zamanlaması sonucu belirler. Müşteri memnuniyetini dile getirdiği an, ertesi günden daha iyi bir andır. Ekibinize bu cümleyi nasıl kuracaklarını gösteren kısa bir metin hazırlarız; böylece istek doğal ve tutarlı olur.

Olumsuz bir yoruma sakin, kısa ve çözüm sunan bir yanıt verilir. Google yalnız kurallarını ihlal eden yorumları (hakaret, sahte hesap, alakasız içerik) kaldırır; sadece olumsuz olduğu için yorum silinmez.

Yorumlara verilen yanıtlar profili okuyan müşterinin güvenini doğrudan etkiler. Yanıtta müşterinin bahsettiği hizmeti doğal biçimde anmak, profili okuyan diğer kişilere neyi iyi yaptığınızı gösterir. Kopyala-yapıştır teşekkür mesajları ise okuyan kişide ilgisizlik izlenimi bırakır; her yanıtı yoruma özel yazarız.

Yorum sayısının bir anda artıp sonra durması da doğal görünmez. Haftalık ve düzenli bir yorum akışı, hem Google hem profili okuyan müşteri için daha güvenilir bir tablo oluşturur.

Her şube için ayrı bir Google İşletme Profili açılır ve her biri kendi adresi, telefonu ve çalışma saatleriyle doğrulanır. Tek profile birden fazla adres eklenemez; şubeleri tek profilde toplamaya çalışmak sıralamayı zayıflatır.

Şube sayısı arttıkça profilleri tek tek yönetmek zorlaşır. Bu yüzden profilleri işletme grubu altında toplar, ekip yetkilerini şube bazında veririz. Böylece şube müdürü kendi profilinin yorumlarını yanıtlayabilir, merkez ise tüm profilleri birlikte izleyebilir.

• İsim düzeni: Profil adı tabelada yazan gerçek isim olmalıdır; şube ayrımı yalnız tabelada da varsa adda yer alır.
• Telefon: Her şubenin kendi hattı kullanılır; merkez çağrı numarası tüm profillerde aynıysa Google şubeleri ayırt etmekte zorlanır.
• Web sitesi bağlantısı: Her profil, sitenin ana sayfasına değil o şubeye ait sayfaya yönlendirilir.
• Fotoğraflar: Her şubenin kendi dış cephe, iç mekân ve ekip fotoğrafları yüklenir.

Şube açılışı, kapanışı ya da taşınması profile zamanında işlenmezse eski adres haritada kalır. Bu değişiklikleri önceden planlayıp profile aynı gün yansıtırız.

Yapay zekâ destekli arama yanıtları da yerel önerilerde İşletme Profili bilgilerini, yorumları ve web sitesindeki şube sayfalarını kullanır. Her şubenin bilgisinin profilde, sitede ve diğer rehberlerde birebir aynı olması, hem harita sıralaması hem de bu yanıtlarda doğru şubenin önerilmesi için gereklidir.