كيف تنشئ ملفًا تجاريًا على Google؟ إضافة نشاطك إلى خرائط Google خطوة بخطوة

الملف التجاري على Google هو البطاقة المجانية التي يظهر بها نشاطك التجاري في بحث Google وخرائط Google: الاسم، والعنوان أو منطقة الخدمة، ورقم الهاتف، وساعات العمل، والصور، والمراجعات. وعندما يبحث الناس عن طريقة إضافة نشاط تجاري إلى خرائط Google أو فتح حساب تجاري على Google، فإن ما يقصدونه هو هذا الملف. في هذا المقال نشرح كيف تنشئ الملف من الصفر، وكيف يتم التحقق، وما الحقول التي يجب إكمالها، وما الأخطاء التي قد تؤدي إلى تعليقه. أما الظهور في مراتب أعلى في نتائج الخرائط بعد إنشاء الملف فهو عمل مختلف تناولناه في مقال الوصول إلى المراكز الثلاثة الأولى في خرائط Google.

ما هو الملف التجاري على Google ومن يمكنه إنشاؤه؟

كانت هذه الخدمة تُعرف سابقًا باسم «Google My Business»، وأصبح اسمها اليوم الملف التجاري على Google، واستخدامها مجاني. لإنشاء ملف يجب أن تكون نشاطًا تجاريًا حقيقيًا يتواصل مع عملائه وجهًا لوجه. ويميّز Google بين حالتين أساسيتين:

• أنشطة تستقبل العملاء في عنوانها: مثل المتاجر والعيادات والمطاعم والمكاتب. يظهر العنوان على الخريطة ويمكن للعملاء الحصول على الاتجاهات.
• أنشطة منطقة الخدمة: وهي التي تذهب إلى العميل، مثل السبّاكين وشركات التنظيف وشركات نقل الأثاث وفنيي الأقفال. يمكن لهذه الأنشطة إخفاء عنوانها وإظهار المناطق التي تخدمها فقط.

والأنشطة التي تستقبل العملاء وتذهب إليهم أيضًا يمكنها إظهار الأمرين معًا. في المقابل، فإن الأنشطة التي تبيع عبر الإنترنت فقط ولا تلتقي العملاء وجهًا لوجه لا تكون عادةً مؤهلة للملف التجاري وفق إرشادات Google.

جهّز هذه المعلومات قبل فتح حساب تجاري على Google

يستغرق الإعداد دقائق، لكن نقص المعلومات يوقفه في منتصف الطريق أو يتطلب تصحيحًا لاحقًا. جهّز ما يلي قبل البدء:

• الاسم الحقيقي الذي يستخدمه النشاط على اللافتة والفواتير والمستندات
• العنوان الكامل أو الأحياء والمدن التي تخدمها
• رقم هاتف النشاط والموقع الإلكتروني إن وُجد
• ساعات العمل وأيام العطل المعروفة
• الشعار وبعض الصور الحقيقية للواجهة والداخل وفريق العمل والأعمال المنجزة
• حساب Google مملوك للنشاط التجاري لإدارة الملف

يبدو البند الأخير بسيطًا لكنه يسبب مشكلات كثيرة. إذا أنشأ موظف أو شخص من خارج الشركة الملف بحسابه الشخصي، فستواجه مشكلة في الوصول عند مغادرته. اجعل الملف ملكًا للنشاط التجاري، ويمكنك لاحقًا إضافة أشخاص آخرين بصفة مديرين.

إضافة نشاطك إلى خرائط Google: خطوة بخطوة

تتغير واجهة Google من حين لآخر، لذا قد تختلف أسماء الأزرار والقوائم قليلًا على شاشتك. الخطوات العامة كالتالي:

1. تحقق مما إذا كان نشاطك مسجلًا بالفعل. ابحث في خرائط Google عن اسم نشاطك وعنوانه. ربما أضافه أحد العملاء أو Google نفسه من قبل. إذا وُجد، فلا تنشئ ملفًا جديدًا، بل اطلب ملكية الملف الموجود.
2. ابدأ من صفحة الملف التجاري على Google. سجّل الدخول بحساب Google الخاص بالنشاط واختر إضافة نشاط تجاري جديد. يمكنك أيضًا إضافة مكان من تطبيق خرائط Google، وستصل في النهاية إلى الملف نفسه.
3. أدخل اسم النشاط. اكتب الاسم الذي تستخدمه في الواقع دون أي إضافة. نشرح سبب أهمية ذلك في قسم الأخطاء أدناه.
4. اختر الفئة الرئيسية. اختر الفئة التي تصف نشاطك بأدق شكل، ويمكنك إضافة فئات أخرى لاحقًا.
5. أدخل الموقع. إذا كنت تستقبل العملاء في عنوانك فاكتبه وتأكد من أن العلامة على الخريطة في المكان الصحيح. وإذا كنت تذهب إلى العملاء فحدد مناطق الخدمة.
6. أضف بيانات التواصل. رقم الهاتف وعنوان الموقع الإلكتروني إن وُجد.
7. انتقل إلى خطوة التحقق. هذه الخطوة ضرورية ليصبح الملف عامًا ولتُنشر التعديلات.

التحقق: ما الطريقة التي ستظهر لك؟

التحقق هو تأكد Google من أن النشاط التجاري موجود فعلًا وأن الملف يديره شخص مخوَّل. وقد لا تكون المعلومات التي تُدخلها في ملف غير متحقق منه ظاهرة للجميع.

Google هو من يقرر طريقة التحقق المتاحة وليس أنت. وقد تختلف الطريقة حسب فئة النشاط والموقع وتاريخ الملف، بل قد تظهر خيارات مختلفة لملفين أُنشئا في اليوم نفسه. من الطرق التي قد تظهر لك: رمز عبر الهاتف أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو تسجيل فيديو، أو مكالمة فيديو مباشرة؛ وفي بعض الحالات قد يُطلب رمز يُرسَل بالبريد.

إذا ظهر لك التحقق بالفيديو، فالمتوقع عمومًا أن تُظهر مكان النشاط (الشارع أو اللافتة أو المحيط)، والنشاط نفسه (المكان من الداخل أو المعدات أو المركبة)، ودليلًا على أنك تديره (مثل فتح الصندوق أو الباب، أو مستند صادر باسم النشاط). ولأن المتطلبات قد تتغير مع الوقت، اعتمد على التعليمات التي يعرضها Google على الشاشة واقرأها قبل بدء التصوير.

بعد التحقق قد تستغرق المراجعة بضعة أيام. لا تغيّر خلالها اسم النشاط أو عنوانه أو فئته مرارًا، فكثرة التعديلات قد تؤدي إلى مراجعة إضافية.

أكمل الملف: الفئات والخدمات وساعات العمل والصور

الملف التجاري المتحقق منه والمكتمل جزئيًا لا يبعث على الثقة. املأ هذه الحقول بالكامل:

الفئات

الفئة الرئيسية هي أكثر حقل يؤثر في عمليات البحث التي تظهر فيها. اجعل الفئة التي تصف مصدر دخلك الأساسي هي الفئة الرئيسية، وأضف مجالات عملك الحقيقية الأخرى كفئات إضافية. ولا تُضف فئات لأعمال لا تقوم بها.

الخدمات والمنتجات

اكتب كل خدمة كبند مستقل مع وصف قصير. ويمكن للأنشطة التي تبيع منتجات أن تضيف أبرز منتجاتها أيضًا.

ساعات العمل

إلى جانب الساعات المعتادة، حدّث ساعات العمل الخاصة بالعطل الرسمية والأعياد. فظهورك «مفتوحًا» وأنت مغلق من أسهل الطرق للحصول على مراجعات سلبية.

الصور والوصف

استخدم صورًا حقيقية بدلًا من الصور الجاهزة: الواجهة (ليجدك العميل)، والمكان من الداخل، وفريق العمل، والأعمال المنجزة. وفي وصف النشاط اشرح بلغة بسيطة ما تقدمه ولمن وما الذي يميزك.

إخفاء العنوان: لأنشطة منطقة الخدمة

إذا كنت تعمل من المنزل وتذهب إلى العملاء، فلا داعي لإظهار عنوانك للجميع؛ بل إن إظهار عنوان لا تستقبل فيه العملاء يخالف الإرشادات. عند إعداد الملف كنشاط منطقة خدمة يُخفى العنوان وتظهر على الخريطة المنطقة التي تخدمها. وقد يطلب Google عنوانك أثناء التحقق، لكنه لا يُنشر في الملف.

اجعل منطقة الخدمة واقعية. بدلًا من إدخال البلد كله، اختر الأحياء والمدن التي تذهب إليها فعلًا؛ فـGoogle يتوقع أن تكون منطقة الخدمة على مسافة معقولة من مقر النشاط.

المراجعات والرد عليها

تؤثر المراجعات في قرار العميل الجديد وفي ظهور ملفك معًا. والطريقة الصحيحة بسيطة: بعد إنجاز الخدمة أرسل رابط المراجعة إلى عملائك واطلب منهم ترك تقييم.

• اطلب من الجميع ولا تكن انتقائيًا. إرسال طلبات المراجعة فقط إلى من تظن أنهم راضون يُعد مخالفًا لسياسات Google.
• لا تقدّم خصومات أو هدايا مقابل المراجعات، ولا تطلب كتابة مراجعات مزيفة. فقد تُحذف هذه المراجعات ويُقيَّد ملفك.
• ردّ على كل مراجعة. يكفي شكر قصير على المراجعات الإيجابية. أما السلبية فحافظ فيها على هدوئك، واعترف بالمشكلة، واعرض طريقة للحل. ولا تكشف في ردك أي بيانات شخصية للعميل.

يمكنك الإبلاغ لدى Google عن المراجعات المخالفة للسياسات (المزيفة أو المسيئة أو غير المتعلقة بالموضوع). لكن لا يوجد ضمان بحذف مراجعة لمجرد أنها لم تعجبك.

أخطاء شائعة قد تؤدي إلى تعليق الملف

• اسم نشاط محشو بالكلمات المفتاحية: كتابة «النجمة للسباكة إصلاح سخانات تسليك مجاري الرياض» بدلًا من «النجمة للسباكة». وفق إرشادات Google يجب أن يطابق اسم النشاط الاسم الذي تستخدمه في الواقع. والاسم المخالف قد يُغيَّر عبر اقتراحات تعديل من المنافسين أو يؤدي إلى تعليق الملف.
• أكثر من ملف للنشاط نفسه: إنشاء ملف جديد عند مواجهة مشكلة في التحقق يُنتج ملفًا مكررًا. وقد تُدمج الملفات المكررة أو تُحذف، كما قد تزيد خطر التعليق. إذا ظهرت مشكلة فحلّها من خلال الملف الموجود.
• عنوان مكتب افتراضي أو صندوق بريد: العنوان الذي لا توجد فيه فعليًا يسبب مشكلات في التحقق ويُعد سببًا للتعليق.
• معلومات غير متسقة: ظهور أرقام هواتف أو عناوين مختلفة على موقعك وملفك والأدلة الأخرى يربك العملاء وGoogle معًا.
• تغيير المعلومات باستمرار أثناء التحقق: يطيل المراجعة.

إذا عُلّق ملفك فلا تنشئ ملفًا جديدًا. استخدم إجراء الاعتراض الذي يوفره Google، وجهّز مستندات تثبت أن نشاطك حقيقي.

متى تحتاج إلى مساعدة؟

يمكن للنشاط الذي لديه عنوان واحد ويسير تحققه دون مشكلات أن ينشئ ملفه بنفسه بسهولة. أما المساعدة فتوفر الوقت إذا رُفض التحقق مرة بعد مرة، أو عُلّق الملف، أو بقي تسجيل قديم للنشاط في حساب آخر، أو كانت هناك فروع متعددة، أو ظهر ملف مكرر.

تبلغ تكلفة خدمة التسجيل في خرائط Google لدى AGO Dijital Medya 2.000 ₺ لمرة واحدة، وتشمل إنشاء الملف، وإدارة عملية التحقق، وضبط الفئات والخدمات، ورفع الصور الأولى. ولمن يريد ظهورًا أكبر في نتائج الخرائط بعد إنشاء الملف، تتوفر باقات شهرية لتحسين الظهور في خرائط Google بأسعار 2.000 و2.500 و3.000 ₺. هذه الأسعار سارية اعتبارًا من سبتمبر 2026 وتشمل ضريبة القيمة المضافة، والسعر المحدَّث موجود في صفحة خرائط Google وSEO المحلي. ولأن Google هو من يتخذ قرار التحقق، لا تستطيع أي وكالة ضمان الموافقة؛ ما يمكن فعله هو إدارة العملية بشكل صحيح وتجنب الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى الرفض. ولمناقشة الطريقة المناسبة لنشاطك يمكنك طلب عرض سعر.

الأسئلة الشائعة

هل الملف التجاري على Google مدفوع؟

لا، إنشاء الملف واستخدامه مجانيان. احذر من المتصلين الذين يدّعون أنهم يمثلون Google ويطلبون رسومًا مقابل ملفك؛ فالرسوم لا تنطبق إلا عند شراء خدمة من وكالة.

هل يمكن إنشاء ملف تجاري على Google دون موقع إلكتروني؟

نعم، الموقع الإلكتروني ليس شرطًا. لكن وجود موقع إلكتروني يطّلع فيه زائر الملف على خدماتك بالتفصيل يزيد الثقة والتواصل بشكل ملحوظ.

كم يستغرق التحقق؟

يختلف ذلك حسب الطريقة والمراجعة. بعض الملفات يتم التحقق منها في اليوم نفسه، وقد تستغرق المراجعة في غيرها عدة أيام أو أكثر. لا يمكن تحديد مدة دقيقة.

أعمل من المنزل، فهل سيظهر عنواني على الخريطة؟

إذا أعددت الملف كنشاط منطقة خدمة فسيُخفى عنوانك، ولن تظهر على الخريطة إلا المنطقة التي تخدمها. قد يطلب Google عنوانك للتحقق، لكنه لا ينشره في الملف.